2017年昆明12315十大投诉热点揭晓 餐饮住宿居投诉第三位

昆癫痫病有哪些症状明信息港讯 记者江枫 2017年，昆明全市工商系统12315平台共接收消费者投诉24817件，占接收诉求总量的26.78%，投诉量同比增加31.37%，月均接收投诉超过2068件。其中，商品类投诉12977件，服务类投诉11840件，分别占投诉总量的52.29%和47.71%。全市商品类投诉居前五位的依次为：汽车及零部件、家居用品、服装鞋帽、食品、饰品；服务类投诉居前五位的依次为：互联网服务、餐饮住宿服务、美容美发美甲服务、通信服务、文化娱乐体育服务。

去年全市受理汽车及零部件投诉3025件，投诉量位居全年投诉首位，主要问题有消费者交付预付款、押金、订金、续保押金等费用后，由于贷款和个人等原因不愿继续购买，要求商家退款未果；车辆出现问题后，在维修和保养过程中使用的不是原厂零件；商家不按合同约定进行售后服务。

全市去年受理互联网服务类投诉1664件，位居第二。反映的问题表现在安装宽带后，出现断网等上网问题，要求商家处理未果；带宽达不到合同所约定的江苏治疗癫痫病公立医院标准；安装宽带后，出现提前欠费或不使用宽带扣费等问题。

餐饮住宿服务也存在较多问题，去年全市共受理餐饮住宿服务投西宁治疗癫痫病医院排行榜诉1304件，位居第三。主要问题包括：办理预付卡（费）后，商家不提供相应服务，商家关门停业，消费者不愿继续使用遭遇退款难；就餐时发现食物变质、有虫子、掺杂等食品安全问题，有的消费者食用餐食后甚至引发身体不适；办理退房时，商家以过了退房时间、污损房间物品为由，额外扣取费用；由于硬件设施不达标和服务不到位，造成人身财产安全问题。

美容美发美甲服务，主要表现为预付卡问题。去年全市受理美容美发美甲服务投诉1301件，位居第四。投诉问题集中于消费者办理预付卡后，由于自身或者其他原因要求退卡未果；消费者接受服务后，效果不明显或者达不到消费者的期望，要求商家处理未果；商家以免费的名义让消费者进店接受服务后收费。

家居用品质量问题也层出不穷。去年全市受理家居用品类投诉1298件，位居第五。具体表现在商品出现质量问题，商家不予退换货，也不予维修处理；商家不按约定送货、安装或安装后出现问题等，此类问题主要集中在定制家具、床、沙癫痫的治疗方法发、衣柜等家居用品方面；商家提供的商品与样品或约定的不符，主要体现在材质、尺寸、颜色、款式等方面不符；消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买但存在退款难问题。

通信服务以流量收费问题居多。2017年全市受理通信服务投诉1274件，位居第六。主要问题有：流量使用超出套餐限定之后，商家未通过短信等方式提醒，收取高额流量费，且存在未使用产生高额流量费问题；申请办理套餐变更时，商家不予办理或限定变更条件，如只能低套餐改高套餐、需取消原有流量包或预存话费等；话费、流量费、宽带费等扣除不合理，存在乱收费现象；在消费者不知情的情况下，私自变更业务，如更改套餐、开通增值业务等；工作人员未尽到告知义务，如未明确告知套餐生效日期、流量使用范围等，造成消费者误解。

文化、娱乐、体育服务领域，主要存在预付式消费隐患多的问题。去年全市受理文化娱乐体育服务投诉1187件，位居第七。投诉问题集中于预付式消费问题，其中主要是消费者办理了健身卡、游乐卡等预付卡后，因商家关门停业、延迟开业、个人原因等不愿继续消费，但存在退款难问题；商家服务的真实情况与宣传的不一致；消费者在游乐、减肥健身过程中发生人身财产安全问题。

服装鞋帽方面，主要表现为售后服务需加强。去年全市受理服装鞋帽投诉1074件，位居第八。问题主要集中在服装做工粗糙、起球、掉色等质量问题突出；鞋子脱胶开胶、鞋底断裂、磨脚等，商家不履行国家规定的三包义务；购买到假冒伪劣商品；消费者因购买的服装鞋帽尺寸大小不合适，要求退换货未果等。

食品安全方面，全市去年受理食品类投诉1059件，位居第九。涉及的问题主要有食品变质过期、有异物等；商家涉嫌虚假宣传，过分夸大食品功效；假冒伪劣食品以次充好、掺杂掺假；购买到三无食品或标志不规范的食品；商家迟迟不发货、未按约送达等。

饰品质价问题也频频发生。去年，全市受理饰品类投诉1036件，位居第十。其中投诉最多的是翡翠玉石，占比81.37%。反映的问题有商家利用有奖销售、诱导消费等方式，出售质次价高商品；商品有裂纹、瑕疵等质量问题；商家以次充好，主要是消费者经检测发现商品不是A货；退货时商家收取手续费；消费者觉得商品价格虚高等。